北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论xiaojin：好评
酒店地址很不错，周边的景点也很多，离西湖景区，河御坊 南宋御街都很近，步行二十多分钟就到了，而且周边商城 饭店都挺多的，带着孩子住这复式房正合适，前台接待人很好，主动给我们升级湖景复式房，以后来杭州还会再来入住游子
一只鱼的困惑：好评
非常满意，服务员热情周到！房间能看到西湖，宝贝很满意！
吴常伟：好评
去年元旦就是定的这家。 这次来杭州还是定的这家 房间风景环境 都蛮好的。前台的姐姐说话太温柔了。